会员权益与开通
基础、进阶、尊享三档分别对应 6 项、11 项、18 项权益。开通、续订、更换绑定设备、权益项对不上号，都在受理范围里。
会员与轮次直接接通 · 02
电话与邮箱，工作日都在线
400-6491-6376工作日 9:00–18:00 人工接听
contact@sprint-ak-sports.com.cn
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赛事相关咨询请附会员编号或轮次信息，写清楚可以省下一轮回问。
咨询前请准备 · 03
说清是哪一类，第一封回信就能推进
三个方向各有各的必要信息。点开对应的一栏照着写完，基本上一封邮件就能对上人。
- 会员编号：附在正文第一行，客服能直接定位你的订阅。
- 开通方式：按月还是按赛季，方便核对当前状态。
- 使用设备：是否在 iPhone 或 iPad 上使用，出问题的机型写一下。
- 想确认的权益项：赛事提醒、战报收藏、轮次订阅、阵容提醒、数据回看、专属客服，点名哪一项对不上号。
- 项目与轮次：例如“第 12 轮足球”，不要只写“昨天那场”。
- 哪一项数据：积分榜排名、比分还是轮次时间，说清具体位置。
- 现象：是数字不对、更新慢，还是条目缺失。
- 看到的时间：哪个比赛日、大致几点刷到的，便于回溯。
- 合作方向：赛事数据接入、场馆内容共建、媒体采访，还是战报转载授权。
- 覆盖区域与规模：面向全国还是特定城市，大概涉及多少场次。
- 节奏：单场合作还是一个赛季的长期安排。
- 对接方式：留一个常用邮箱或电话，方便对应团队直接联系。
合作与媒体 · 05
谈合作，也走同一个邮箱
AK 赛场与 12 家赛事运营机构、36 家场馆保持内容与数据合作。合作意向发到客服邮箱就行，客服按方向转给对应团队，不用另外找入口。
- 赛事数据接入与轮次信息共享
- 场馆内容共建与现场素材协作
- 媒体采访安排与战报转载授权
12
家赛事运营机构
36
家场馆
28
个省级行政区覆盖
8
个赛季持续运营
响应说明 · 06
什么时候回，回之前要什么
- 工作日 9:00–18:00 是人工时间，电话当场接，邮件按顺序回。
- 时间紧的赛事问题建议直接打电话，比如开赛前十分钟要确认阵容。
- 复杂一些的事——跨轮次数据核查、合作方案评估、权益变更——客服会先回一封确认，再请你补充信息。
- 注册会员已超过 42 万，付费会员 8.6 万，同一问题发一次就够了，客服按提交时间排队处理。
通信地址 · 07
寄材料，用这个地址
天津市滨海新区海河教育园区体育环路12号
合同、纸质资料或媒体素材寄出前，先发一封邮件说明内容与用途，客服会告知具体收件人。